Derecho de desistimiento

El cliente tendrá el derecho a desistir del contrato durante un período de 14 días naturales, a contar desde el día de la celebración del contrato. En el caso de contratos de venta, desde el día que el consumidor adquiera la posesión material de los bienes.

Se entenderá como consumidor el cliente que, siendo persona física o jurídica (y entidades sin personalidad jurídica) actúe sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.

No será de aplicación el mencionado derecho respecto al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados. El cliente deberá comunicar dicho desistimiento a Firpack. en el plazo establecido. Con el ejercicio de este derecho se extinguirá las obligaciones de las partes de ejecutar el contrato a distancia. Todo pago que el cliente consumidor hubiera hecho hasta el momento de desistimiento, incluidos los costes de entrega, le serán devueltos antes de 14 días naturales. El cliente consumidor asumirá la devolución y su coste, en su caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Deberá remitir el producto completo, con todos sus accesorios, en buenas condiciones de uso y embalado adecuadamente, adjuntando copia de la factura o albarán.

Estamos seguros que nuestros clientes estarán 100% satisfechos con los productos recibidos. Para que resulte aplicable la garantía 100% satisfecho de los productos solicitados, deberán cumplirse los siguientes requisitos:

El plazo máximo para devolver los productos es de 30 días desde la recepción del pedido.

El cliente deberá comunicar dicha devolución a Firpack y posteriormente, remitir el producto completo a portes pagados, con todos sus accesorios, en perfectas condiciones de uso y en su embalaje original, adjuntando copia de la factura o albarán.

El coste de la devolución será a cargo del cliente, salvo si la devolución deriva de un error de Firpack.

El cliente debe avisar a Firpack a fin de acordar la recogida del producto que desea devolver.

El cliente podrá optar por pedir un producto a cambio del que se devuelve, solicitar un abono o solicitar el reembolso del producto, lo que se efectuará transcurridos 15 días desde la devolución del producto.

Garantía opcional de Firpack, cambio o devolución durante 60 días.

La garantía se extiende hasta 60 días, incluyendo la recogida de la mercancía en su dirección de entrega, a nuestro cargo. Coste equivalente al 2,5% del importe de su pedido sin IVA, con un mínimo de 1€ y un máximo de 5€.

Estas garantías son válidas para todos los productos entregados en la España peninsular, excepto máquinas y sistemas de embalaje, equipos de manutención, productos personalizados y a medida.